POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

📌 Dernière mise à jour : 7/03/25

Chez greendercbd.com (https://greendercbd.com/), nous nous engageons à offrir des produits à base de chanvre de haute qualité (CBD, huiles, infusions, cosmétiques, etc.).

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous vous proposons des solutions adaptées sous certaines conditions.

1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE REMBOURSEMENT

Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :

✅ Produit non conforme à la commande (erreur d’expédition)
✅ Produit endommagé lors du transport
✅ Produit défectueux ou présentant un problème de qualité
✅ Exercice du droit de rétractation (voir section 2)

🚨 Cas non éligibles au remboursement :

❌ Produits ouverts ou consommés pour des raisons d’hygiène et de sécurité
❌ Produits endommagés après réception par le client
❌ Produits en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut avéré)
❌ Produits saisis par les douanes en raison de la législation du pays de destination

2. DROIT DE RÉTRACTATION (ACHAT EN LIGNE)

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

📌 Conditions de retour pour rétractation :

Les produits doivent être neufs, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après la demande de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

✅ Procédure pour exercer votre droit de rétractation :

Contactez-nous à stephan@greender-cbd.com avec votre numéro de commande.
Nous vous enverrons les instructions pour le retour.
Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 14 jours via le moyen de paiement initial.

🚨 Exceptions au droit de rétractation :

❌ Produits ouverts ou utilisés
❌ Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé (ex. : huiles, cosmétiques, infusions)

3. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral.

📌 Procédure à suivre :

Prenez des photos du produit endommagé (colis et contenu).
Envoyez-nous un e-mail à stephan@greender-cbd.com avec votre numéro de commande et les photos.
Après validation, nous vous proposerons :
- Un renvoi gratuit du produit, ou
- Un remboursement intégral, selon votre choix.

4. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

📌 Délai de remboursement : sous 14 jours après réception et vérification du retour.
📌 Moyen de remboursement : Nous remboursons via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, virement).

5. ANNULATION DE COMMANDE AVANT EXPÉDITION

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition :

Contactez-nous rapidement à stephan@greender-cbd.com.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à un remboursement immédiat.
Si la commande est déjà en cours d’expédition, vous devrez attendre la réception pour effectuer un retour (voir section 2).

6. EXCEPTIONS LÉGALES (CBD ET PRODUITS À BASE DE CHANVRE)

🚨 Responsabilité du client :

Nous respectons la législation en vigueur sur la vente de CBD et de produits à base de chanvre.
Le client est responsable de vérifier la réglementation de son pays avant de commander.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas de saisie douanière due à une interdiction locale.

📌 Nous ne pouvons être tenus responsables des restrictions légales appliquées après l’expédition.

7. SERVICE CLIENT

📧 Email : stephan@greender-cbd.com
📞 Téléphone : 09 78 80 02 90
📍 Adresse : 51 Boulevard Sadi Carnot 06110

Notre service client est disponible du lundi au samedi de 13H à 18H pour répondre à vos questions.

📌 En résumé :

✅ 14 jours pour changer d’avis (sous conditions)
✅ Remboursement rapide sous 14 jours
✅ Assistance en cas de produit endommagé ou non conforme
✅ Aucune prise en charge des saisies douanières

Besoin d’un accompagnement sur un retour ou un remboursement ? Contactez-nous ! 😊